OBJEDNÁVKY
• Objednávka kupujícího může být učiněna písemně, e-mailovou zprávou nebo telefonicky na kontakty uvedené v sekci Způsob prodeje/Objednávky/Kontakty
• Objednávka musí obsahovat přesné označení druhu zboží, norny nebo katalogové číslo prodávajícího, požadované množství, termín, způsob a místo dodání zboží, popř. další údaje, na kterých se strany dohodnou. Prodávající zpracuje doručenou objednávku a kupujícímu ji zašle zpracovanou ve svém inf. systému s upraveným termínem dodání a množství dle objednávky a možností prodávajícího, nevznese-li kupující námitku proti tomuto potvrzení objednávky do 24 hodin, má prodávající za to že ji kupující v celém rozsahu akceptuje. Pokud vznese námitku proti tomuto potvrzení objednávky ve stanoveném termínu, bude daná objednávka upravena dle požadavků kupujícího a možností prodávajícího.
• Prodávající má právo nepřijmout objednávku kupujícího, pokud je kupující v prodlení s úhradou kupní ceny za předchozí dodávky zboží. Dále má prodávající právo v případě opakovaného prodlení kupujícího s úhradou kupní ceny, pozastavit veškeré dodávky zboží kupujícímu, a to až do vyrovnání veškerých závazků kupujícího vůči prodávajícímu.
DODACÍ PODMÍNKY
Prodávající zabalí zboží pro přepravu způsobem standardním pro příslušný druh zboží. Přípustná množstevní odchylka v balení je + - 3%, u průmyslového balení +-5% (zahrnuje tolerance prům. vah). Cena balení je zahrnuta v prodejní ceně. V případě požadavku na jiný typ balení než je standardní způsob, je kupující povinen tento požadavek uvést v objednávce a náklady na nestandardní balení a manipulaci budou prodávajícím přiúčtovány k ceně zboží.
Prodávající a kupující se dohodli, že závazek prodávajícího dodat kupujícímu zboží je splněn v okamžiku, kdy zboží bude dodáno prodávajícím do sídla kupujícího případně jiného místa určení v České republice uvedeného kupujícím v písemné objednávce.
Zboží bude kupujícímu dodáno způsobem, který určí prodávající, kdy prodávající má možnost volby mezi následujícími způsoby dodání zboží:
• převzetím zboží kupujícím přímo ve skladu/prodejně prodávajícího
• dodání zboží poštou na dobírku
• dodání zboží prostřednictvím přepravní služby
• dodání zboží prodávajícím do místa určeného kupujícím
Kupující je povinen zboží od prodávajícího převzít a převzetí jednotlivé dílčí dodávky zboží kupujícím potvrdit podpisem jednotlivých dodacích listů kupujícím (řádně a čitelně označena obchodní firma kupujícího, příp. jméno a příjmení kupujícího, jméno osoby, která zboží převzala a podpis této osoby). V případě dodání zboží přepravní službou formou dobírky, je kupující povinen do 5 pracovních dnů od doručení výzvy k vyzvednutí zboží, zboží převzít a uhradit fakturu. V případě, že takto neučiní bude zboží vráceno zpět do skladu prodávajícího a to na náklady kupujícího, které mu budou přeúčtovány.
CENA A PLATEBNÍ PODMÍNKY
Prodávající a kupující se dohodli, že základní cena zboží je určena ve výši dle ceníku zboží prodávajícího platného ke dni potvrzení objednávky kupujícího prodávajícím.
Prodávající poskytuje slevu kupujícímu ve sjednané výši z tohoto ceníku.
Prodávající je oprávněn s ohledem na vývoj situace na trhu aktualizovat a měnit své prodejní ceny v ceníku. V případě změny ceníku zboží prodávajícího je prodávající povinen kupujícího předem informovat a předložit mu platný ceník zboží.
Cenu skutečně dodaného zboží vyúčtuje prodávající kupujícímu formou faktur vystavených vždy po každé jednotlivé dodávce zboží, kdy tyto budou mít náležitosti daňového dokladu ve smyslu zákona č. 588/1992 Sb., o dani z přidané hodnoty, v platném znění.
První při dodávky budou uhrazeny hotově, platební kartou nebo na dobírku. Následné dodávky mohou být, po předchozí dohodě s obchodním oddělením hrazeny převodem pokud každá ze tří předchozích objednávek přesáhla 2 500 Kč bez DPH.
V případě, že kupující neuhradí kupní cenu ve stanovené době splatnosti, je povinován uhradit prodávajícímu úrok z prodlení ve výši 0,05 % z dlužné částky za každý den prodlení.
VLASTNICKÉ PRÁVO A NEBEZPEČÍ ŠKODY
Nebezpečí škody na zboží přechází z prodávajícího na kupujícího v den převzetí zboží kupujícím v jeho sídle, případně v jiném místě určení dle písemné objednávky kupujícího.
Vlastnické právo přechází z prodávajícího na kupujícího v okamžiku, kdy kupující uhradí kupní cenu zboží.
V případě, že bude kupující v prodlením s úhradou byť i jen části kupní ceny zboží prodávajícímu po dobu delší než 30 dnů, je prodávající oprávněn požadovat navrácení veškerého zboží dle faktury, kterou byla tato kupní cena vyúčtována. Kupující je povinen této výzvě prodávajícího vyhovět a do 7 dnů od doručení této výzvy zboží zpět odeslat na adresu prodávajícího, a to na své náklady.
DOPRAVA
Prodávající a kupující se dohodli, že prodávající hradí dopravu u dílčích dodávek zboží, pokud kupní cena této dílčí dodávky činí minimálně hodnotě 3.000,-Kč bez DPH, kdy prodávající hradí dopravu na jakékoliv místo dodání v ČR. V ostatních případech bude účtováno a fakturováno kupujícímu dopravné ve výši 150,- Kč bez DPH.
ZÁRUČNÍ A REKLAMAČNÍ PODMÍNKY
Kupující je povinen dodané zboží při
převzetí prohlédnout, popř. zajistit prohlídku zboží třetí osobou. Vady
zjistitelné při této prohlídce je kupující povinován bezodkladně uplatnit.
Reklamace je možno uplatnit pouze písemnou formou. Reklamace na dodané
množství a zjevné vady lze uplatnit u prodávajícího nejpozději do 5
pracovních dnů ode dne převzetí zboží kupujícím. Písemná reklamace musí
obsahovat obchodní firmu nebo jméno kupujícího, druh reklamovaného zboží,
termín dodávky a popis vady.
Záruční doba na zboží se sjednává v délce 24 měsíců, podmínkou je dodržení
zásad skladování a manipulace adekvátních pro daný druh zboží a také
dodržení standardního použití zboží dle jeho charakteru a určení.
Prodávající a kupující se dohodli, že další práva a povinnosti
z odpovědnosti za vady se řídí příslušnými ustanoveními obchodního
zákoníku.
REKLAMAČNÍ ŘÁD
Tento reklamační řád byl sestaven
v souladu s ustanovením zákona č. 513/1991 Sb. Obchodní zákoník, ve znění
pozdějších předpisů a ustanoveními zákona č. 40/1964 Sb. Občanský zákoník,
ve znění pozdějších předpisů, upravuje způsob a základní podmínky reklamace
vad zboží a uplatnění nároků ze záruky. Reklamační řád se vztahuje na
reklamace vad zboží, ketré je v záruční době. Reklamační řád je nedílnou
součástí smlouvy o koupi zboží mezi prodávajícím a kupujícím.
1. Rozsah záruky
Záruka se vztahuje :
- vady zboží, které se projeví po převzetí zboží kupujícím během záruční
doby
- chybnou dodávku, tzn. jiný počet kusů, jiný druh nebo jiný sortiment
2. Neplatnost reklamace :
- pokud nebyla vada reklamována v záruční době
- při telefonickém objednání zboží
- v případě, že je reklamován jiný počet kusů, jiný druh nebo jiný sortiment
po uplynutí více než 7 kalendářních dnů od převzetí zásilky
- při svévolných změnách původních údajů provedených kupujícím v záručním
nebo dodacím listě
- při neodborné instalaci, opravách, úpravách nebo jiných neodborných
zásazích
- při užívání, obsluze a zacházení se zbožím v rozporu s účelem jeho použití
- porušením ochranných nálepek či pečetí, pokud jimi výrobce zboží opatřil
- poškozením zboží působením živlů
3. Záruční doba
Záruční doba začíná převzetím zboží kupujícím. Do záruční doby se nepočítá
doba od začátku reklamace zboží až do doby, kdy je kupující povinen po
skončení záruční opravy zboží převzít. Dojde-li k výměně zboží za nové,
začíná běžet záruční doba znovu od převzetí nového zboží.
4. Nároky ze záruky
Kupujícímu v případě oprávněné reklamce náleží nároky ze záruky vyplývající
z občanského zákoníku, případně dalších právních předpisů.
Kupující má nárok na :
- bezplatné, řádné a včasné odstranění vady jde-li o vadu odstranitelnou,
právo na výměnu vadného zboží nebo vadné součásti, není-li to vzhledem
k povaze vady neúměrné, a není-li takový postup možný, právo na přiměřenou
slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy
- výměnu vadného zboží nebo odstoupit od kupní smlouvy, jde-li o vadu
neodstranitelnou bránící řádnému užívání zboží
- výměnu vadného zboží nebo odstoupit od kupní smlouvy, jde-li o vady
odstranitelné vyskytující se ve větším počtu nebo opakovaně a bránící
řádnému užívání zboží
- přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy, jde-li
o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li výměnu věci
5. Převzetí zboží
Převzetím zboží se rozumí podepsání dodacího listu nebo doručenky přepravní
společnosti. Zákazník přebírá od přepravní služby jen zásilky bez
viditelného poškození. V případě viditelného poškození zásilky je povinen
sepsat s dopravcem reklamační protokol. Pokud po rozbalení zásilky zjistí,
že obsah byl přepravou poškozen, upozorní neprodleně - do jednoho pracovního
dne - písemně nebo telefonicky prodávajícího.
6. Důvody reklamace :
Při reklamacích zboží se Raamar, s.r.o. řídí platnými právními předpisy na
ochranu spotřebitelů a to když :
- zboží je poškozené
- zboží došlo nekompletní
- je dodáno jiné zboží, než bylo objednáno (došlo k záměně zásilek, apod.)
Při objednávce více zboží s různou dodací lhůtou může být zásilka rozdělena
- tuto skutečnost nelze reklamovat.
7. Postup a místo uplatnění reklamace :
Zboží k reklamaci je nutné doručit s písemným reklamačním protokolem a to
osobně, přepravní službou nebo přes obchodního zástupce. Neoprávněná
reklamace nebude podle § 625 občanského zákoníku přijata.
Zboží zasílané na reklamaci nebo vrácení nelze zaslat na dobírku.
Prodávající je povinen vyřídit reklamační řízení do 30-ti dnů od převzetí
zboží od kupujícího. Pokud kupující uplatní reklamaci zboží osobně
u prodávajícího, je povinen si zboží (i neoprávněné reklamace) též osobně
převzít, pokud není v reklamačním protokolu uvedeno jinak. Reklamace je
ukončena v den, kdy je zboží (i neoprávněná reklamace) připraveno v místě
uplatnění reklamace k vydání a předání kupujícímu. Pokud kupující zboží
k reklamaci zašle, bude mu reklamované zboží také zasláno (i neoprávněná
reklamace), pokud není v reklamačním protokolu uvedeno jinak. Reklamace je
vyřízena v den, kdy je zboží (i neoprávněná reklamace) předáno v dopravě na
adresu kupujícího uvedenou v reklamaci.
Kupující je povinen s prodávajícím při vyřízení reklamace spolupracovat,
zejména je povinen po vyřízení reklamace zboží převzít. O průběhu a výsledku
reklamace je sepsán reklamační protokol, který je po ukončení řízení předán
kupujícímu.
V Praze dne 13.10.2013
Marek František Voldán
Jednatel společnosti